신한은행(행장 서진원)은 2014년 실시된 대외기관 고객만족도 조사에서 5관왕을 차지했다고 14일 밝혔다.
신한은행이 올 한해 수상한 5개 대외기관 고객만족도 조사는 △한국표준협회 주관 KS-SQI △일본능률협회컨설팅 주관 GCSI △한국능률협회컨설팅 주관 KSQI· KCSI △한국생산성본부 주관 NCSI 등이다.
신한은행은 올해 영업 현장의 활기찬 고객만족(CS) 문화 확산과 직원 만족을 통해 고객에게 긍정의 에너지가 전달될 수 있도록 3활 운동(활력 인사, 활력 응대, 활력 지원)을 실시했다. 또 2012년부터 전 직원의 고객 중심적 사고 확립을 위해 소비자보호 지수를 신설해 성과지표로 활용 중이다. 소비자보호지수는 소비자권익보호 노력 등 상담부터 판매, 관리 등을 평가하는 지수로 매월 평가결과를 영업점에 안내하고 있다.
서진원 행장은 "신한은행은 창립 시부터 고객 만족을 최우선의 가치로 삼고 고객중심경영을 펼쳐 왔다"며 "앞으로도 이러한 전통을 창조적으로 계승 발전시켜 시대 흐름에 맞는 새로운 고객 가치를 제공할 수 있도록 계속 노력하겠다"고 말했다.
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