한화생명은 콜센터(1588-6363) 고객 상담업무 시간을 15일부터 평일 오전 7시부터 밤 10시까지, 토요일 오전 9시부터 오후 2시까지로 대폭 확대한다고 밝혔다. 기존에는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능했다.
아침 및 야간, 토요일 등 업무시간 외 콜센터 상담을 실시하는 회사는 생보사 중에 한화생명이 유일하다.
이번 서비스 확대는 보험상품 및 보험금지급 문의는 물론 보험계약대출, 보험료 납입, 계약내용 변경, 제증명서 발급 등 기존에 진행했던 상담서비스와 동일하다.
한화생명 콜센터의 현재 일 평균 이용고객은 약 2만4천여명으로, 이번 업무시간 확대로 약 4천여명의 고객이 추가로 이용할 수 것으로 예상하고 있다.
한화생명 관계자는 "아침 7시부터 야간까지 콜센터 상담 서비스를 제공하는 것은 생명보험업계에서 한화생명이 최초이며 유일하다"며 "앞으로도 고객이 경험하지 못한 차별화 된 서비스를 제공하고자 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.
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