이번 실천과제는 △상품판매시 철저한 설명 △신속·정확한 업무처리 △고객정보 보호 △친절한 고객 응대 △전자금융사기 예방 △고객과의 약속이행 △철저한 본인 확인 △철저한 약정서 기재 등이다.
농협은행은 실천과제 결의대회를 계기로 전사적인 민원감축에 나설 계획이다. 민원감축 특별대책반을 본부에 구성하고 영업점에서 민원발생 예측 건을 사전보고하는 '민원사전보고제'를 운영한다.
또 반복되는 민원 사례를 전파하고 민원업무 우수 사무소나 직원에 대한 포상을 확대할 예정이다.
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