허인 KB국민은행장은 2일 올해 전략목표로 "지속 가능한 '금융의 금메달리스트'로 인정받을 수 있도록 전열을 재정비하고 더 강한 체력을 키워야 한다"고 강조했다. 또 "개인과 기업고객 모두를 만족시킬 수 있는 금융 플랫폼 생태계의 강자로 확고하게 자리매김해야 한다"며 "콜센터로 불리던 스마트고객본부가 비대면 마케팅과 고객관리의 전진기지로 탈바꿈하도록 노력해야 할 것"이라고도 했다

허 행장은 이날 신년사를 통해 지난해 '리딩뱅크 위상 회복'을 언급하면서도 "우리가 지금 정말로 지속 가능한 리딩뱅크가 됐다고 말할 수준은 아직 아니라고 생각한다"며 이같이 밝혔다.

그는 올해 추진해야 할 경영과제로 먼저 '고객 중심 KB'를 제시하며 "24시간 365일 불이 꺼지지 않는 고객 친화적 영업 인프라를 완성시켜야 한다"며 "고객 데이터 분석 기술을 활용한 개인화 서비스의 혁신도 보다 더 빠르게 추진해야 한다"고 했다.

두 번째로 '직원 중심 KB'를 언급하며 "4차 산업혁명의 시대에도 생존할 수 있는 '유니버셜 뱅커'로 성장할 수 있도록 전문성과 종합상담역량 제고를 위한 다양한 지원도 적극 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

이어 '디지털 KB'를 강조하며 "올해는 디지털 창구의 확대로 창구에서 종이서식이 사라지게 될 것"이라며 "디지털 신기술을 내재화하고 우수인력을 확보해 경쟁자들을 압도할 수 있는 모바일과 비대면 경쟁력 확보에 더욱 속도를 내야 한다"고 주문했다.
 

박미연 기자 다른기사 보기