LG유플러스,인터넷 서비스 해지신청 제대로 안해 '소비자 고통'
LG유플러스,인터넷 서비스 해지신청 제대로 안해 '소비자 고통'
  • 김보름 기자
  • 승인 2019.01.17 16:39
  • 댓글 1
  • 트위터
  • 페이스북
  • 카카오스토리
이 기사를 공유합니다

[서울이코노미뉴스 김보름 기자] LG유플러스 초고속 인터넷을 사용해온 한 고객이 인터넷서비스 해지신청을 했는데도 해지 처리되지 않아 나중에 LG유플러스로부터 요금폭탄을 맞자 이는 대기업의 횡포가 아닐 수 없다면서 강력히 반발하고 있다.

특히 통신사와 고객 간의 서비스해지처리 과정에서 전화상으로 해지신청을 했다가 나중에 해지 처리되지 않아 가입자가 큰 피해를 당하는 사례가 많은데도 아직까지 이런 분쟁을 원만하게 해결할 방안이 없다는 데서 소비자보호 측면에서 큰 문제점으로 지적되고 있다.

LG유플러스의 초고속인터넷을 사용해온 한 가입자는 최근 청와대 국민청원게시판에 ‘대기업의 횡포 인터넷요금’이라는 청원글을 올리고 LG유플러스의 요금횡포에 너무 억울하다면서 정부가 문제해결에 나서 줄 것을 요청했다.

문제는 청원인이 해외로 나가 장기간 살게 된데서 비롯됐다. 그는 이 청원글에서 “ 외국에 나가면서 해지를 했다고 말했는데 해지가 안 되었다면서 이메일로 뜬금없이 200만원을 넘는 돈을 수납하라고 메일이 왔어요. 메일도 이렇게 오랫동안 보내지 않고 있다가 갑자기 온 거라 너무 황당했어요 저한테 연락이 되지 않아서 해지를 못했다더군요 어떻게 메일은 알고 납입하라는 건지...”라고 답답한 심정을 털어놓았다.

이어 “저는 깜짝 놀라서 연락을 했더니 해지가 되질 않아서 나오는 금액이래요. 7~8년 만에 갑자기 온 메일에 전 너무 당황했어요 .무조건 내야한다는 말은 너무 억울했어요.”라고 적었다.

이 청원인은 자구책 마련에 나섰다. 분명히 전화로 해지신청을 했는데도 LG유플러스측이 해지가 안 돼 이런 사태가 벌어졌다고 하니 당시 통화내용을 보관하고 있지도 않아 차선책으로 중국으로 이사한 내용과 중국에서 산 내용을 보내 LG유플러스측의 이해를 구했다.

그러자 LG유플러스 측은 “조금 감액해준다고 하고 (요금을)무조건 받을 수 있다면서 너무 큰 소리칩니다”며 회사의 이익만 고집하는 해경책 아닌 해결책을 제시했다고 그는 밝혔다.

청원인은 현재 어떤 해결책도 보이지 않고 요금만 더욱 눈덩이처럼 불어나 정말 괴롭다고 하소연했다. 그는“전 사용하지 않은 요금이라며 부당하다고 주장했지만 대기업이라 저보고 근거자료를 어떻게 더 찾을 수 있겠어요. 또한 어떻게든 해결하려는 저한테 매달 금액이 달라지는 건 어떻게 해야죠?? 해결하려는 시점이 7월이었는데 점점 돈만 늘어나고 해결은 되지 않고 막막합니다. 대기업이니까 이래도 되는 겁니까?“라고 물었다.

이와 관련, 방통위는 통신사들의 고객들에 서비스 해지신청에 대해 정당한 사유 없이 해지 철회나 재 약정을 유도한 점은 소비자권익침해로 보고 2017년 SK텔레콤과 SK브로드밴드, KT, LG유플러스에 시정명령을 내린 바 있다.

하지만 소비자가 전화나 구두상으로 해지신청을 했는데도 해지처리가 되지 않아 나중에 소비자 큰 피해를 보는 것을 막기 위한 방송통신당국의 대책은 아직까지 확인되지 않고 있다. 방통당국은 가입자들의 이런 억울한 요금폭탄을 맞지 않도록 하기 위해서는 보다 구체적이고 명확한 처리지침을 마련하는 것이 시급하다는 지적이 나오고 있다.


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 1
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.
ㅇㅇ 2024-03-20 20:24:49
저러는 직원은 나가 뒤졌으면 좋겠어요 유플러스

  • (주)서울이코미디어
  • 등록번호 : 서울 아 03055
  • 등록일자 : 2014-03-21
  • 제호 : 서울이코노미뉴스
  • 부회장 : 김명서
  • 대표·편집국장 : 박선화
  • 발행인·편집인 : 박미연
  • 주소 : 서울특별시 영등포구 은행로 58, 1107호(여의도동, 삼도빌딩)
  • 발행일자 : 2014-04-16
  • 대표전화 : 02-3775-4176
  • 팩스 : 02-3775-4177
  • 청소년보호책임자 : 박미연
  • 서울이코노미뉴스 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.
  • Copyright © 2024 서울이코노미뉴스. All rights reserved. mail to seouleconews@naver.com
ND소프트