[서울이코노미뉴스 이선영 기자] 우리나라 주요 서비스 시장에 대한 소비자평가에서 '일반병의원진료서비스'가 최고점을 받은 반면 '자동차수리서비스'가 최저점을 받았다.
4일 한국소비자원(원장 이희숙)이 시장의 소비자지향적 수준을 평가한 결과, 우리나라 31개 주요 서비스 시장에 대한 소비자평가는 77.6점으로 나타났다.
특히 자동차수리서비스는 점차 개선되고 있지만 지난 2015년과 2017년에 이어 올해에도 전체 서비스 시장 중 최하위(76.1점)를 기록했다. 또한 평가항목 중 ‘비교용이성’에 관한 평가가 지속적으로 하락하고 있어 동 자동차수리서비스에 대한 개선대책마련이 시급한 것으로 지적되고 있다.
이번 소비자서비스 평가에서 평가항목별로는 2017년 대비 ‘가격’(70.0점→72.4점)과 ‘전환성(70.8점→76.2점)’은 크게 개선된 것으로 나타났다. 반면 ‘안전성’은 큰 폭(-5.3점)으로 하락했다. 이는 소비자들이 제공받는 서비스의 가치 대비 가격에 대한 만족도가 높아지고(가격), 계속거래에서 사업자나 상품의 변경이 쉬워져 소비자 선택권도 커진(전환성) 반면, 소비자안전에 대한 ‘불안감’은 높아졌음(안전성)을 보여준다.
‘가격’에서 가장 높게 평가된 시장은 일반병의원진료서비스이며, ‘안전성’에서 가장 낮게 평가된 시장은 택시이용서비스로 나타났다.
일반병의원진료서비스·주택수리 및 인테리어 소비자평가 높아
31개 서비스 시장 중 일반병의원진료서비스가 선택다양성 및 신뢰성, 기대만족도 부문에서 모두 높게 평가(79.9점)됐다. 특히 60대 이상 소비자의 평가(81.4점)가 가장 높았다.
주택수리 및 인테리어시장은 올해 괄목할 만하게 개선된 시장으로 평가 받았는데, 최근 인테리어 앱 등을 통해 다양한 정보 접근이 가능하게 되면서 비교용이성 부문이 크게 개선 것으로 보인다. 그러나 소비자불만 및 피해에서 피해 경험률은 올해 들어 7.9%로 크게 증가해 여전히 동 부문의 개선이 시급한 것으로 나타났다.
올해 소비자지향성 경고시장, 자동차수리서비스·성인교습학원·공연관람서비스
시장의 소비자지향성 측면에서 상대적인 개선의 시급성에 따라 ‘경고시장’, ‘미흡시장’, ‘양호시장’ 등으로 분류하는 ‘소비자지향성 신호등’ 분석결과, 31개 서비스 시장 중 총 3개(9.7%) 시장이 소비자지향성 개선이 시급한 경고시장으로 나타났다. 이는 2017년 대비 약 1.4%p 줄어든 수준이다.
반면 소비자지향성 양호시장은 전체 서비스 시장의 12.9%로 ’17년 대비 약 1.8%p 늘어났다. 자동차수리서비스는 3차 연속 경고시장으로 나타난 유일한 시장이며, 성인교습학원은 미흡시장에서 올해 경고시장으로 평가가 하락했다.
2019년 처음 평가된 공연관람서비스도 경고시장으로 나타났다. 이와 달리 주택수리 및 인테리어는 3차 연속 경고시장 혹은 미흡시장에서 벗어나지 못했지만 올해 양호시장으로 진입했다.
한국소비자원은 “이번 사업 결과를 시장의 소비자지향성 수준 개선에 활용할 수 있도록 관련 기업들에게 정보를 제공할 계획”이라며 “나아가 소비자정책위원회 등과의 유기적인 협조를 통해 관계 부처의 실효적 정책수립을 지원할 예정”이라고 밝혔다.
