[서울이코노미뉴스 이선영 기자] 프랜차이즈 커피전문점 중 소비자들이 가장 만족도가 높은 곳은 ‘할리스커피’로 나타났다.
한국소비자원이 매출액 상위 6개 커피전문점의 서비스를 이용한 소비자를 대상으로 만족도 및 이용실태를 조사한 결과 이같이 나타났다고 25일 밝혔다.
소비자 만족도는 커피전문점 서비스의 서비스 품질, 상품 특성, 호감도 등 3개 부문으로 나누어서 평가했다. 조사 대상은 6개 전문점을 이용해본 소비자 1031명이었다.
종합만족도는 3가지 기준을 반영한 평균값으로 조사대상 6곳 종합만족도는 평균 3.88점이었다. 사업자별로는 할리스커피가 3.95점으로 가장 높았고 스타벅스, 3.93점, 엔제리너스 3.86점 순이었다.
종합만족도는 2017년과 대비해 할리스커피(+0.23점), 엔제리너스(+0.13점), 커피빈(+0.13점), 투썸플레이스(+0.12점), 스타벅스(+0.10점), 이디야커피(+0.10점) 등 6개 사업자에서 모두 상향됐다.
서비스 품질 만족도는 전체 평균이 3.97점이었던 가운데 스타벅스 4.12점, 할리스커피 3.99점, 투썸플레이스 3.93점 순으로 나타났다.
상품 특성 만족도는 제품, 매장 접근성, 매장이용 편의성, 가격 및 부가혜택 등 4개 요인으로 평가됐으며, 매장 접근성에 대한 만족도가 평균 4.05점으로 가장 높지만 가격 및 부가혜택에 대한 만족도는 평균 3.37점으로 가장 낮게 나타났다.
호감도는 평균 3.78점이었으며, 사업자별로는 할리스커피 3.85점, 엔제리너스 3.83점, 커피빈 3.80점 순이었다.
특히 소비자들 커피전문점을 골라 가는 가장 큰 이유로는 ‘지리적 접근성’이 49.0%로 대부분을 차지했다. 다음으로 ‘제품의 맛’이 24.7%, ‘분위기’가 8.2% 등이었다. 한편 커피전문점 1회 방문 시 평균 이용 금액은 ‘5000원’이 23.2%로 가장 많았고, ‘6000원’ 20.7%, ‘1만원 초과’ 16.3% 순이었다.
한편 소비자가 생각하는 커피(아메리카노) 1잔의 적정가격을 조사한 결과 3055원으로 나타났으며, 이는 2017년도의 2886원과 비교해 169원 상승한 가격이다.
한국소비자원은 “이번 조사 결과를 사업자와 공유하여 서비스 개선에 활용할 수 있도록 할 예정”이라며 “앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 분야의 품질 향상을 위해 서비스 비교 정보를 지속해서 제공할 계획”이라고 밝혔다.
