인터파크투어, 동남아 패키지여행 만족도서 쇼핑·식사 등 '꼴찌'
인터파크투어, 동남아 패키지여행 만족도서 쇼핑·식사 등 '꼴찌'
  • 이선영 기자
  • 승인 2019.12.13 11:02
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소비자원 조사…사이트·앱 이용 편리성은 높은 점수 vs. 서비스 품질-선택관광 등서 낮게 평가돼
Ⓒ게티이미지뱅크
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[서울이코노미뉴스 이선영 기자] 한국소비자원이 동남아 패키지여행을 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과, 하나투어의 종합만족도가 가장 높게 나타났다. 반면 인터파크투어는 가장 낮은 점수를 받았다. 인터파크투어는 사이트·앱 이용 편리성 면에서 높은 점수 받은 반면, 서비스 품질 및 선택관광·쇼핑·식사 등에서 낮게 평가됐다.

13일 소비자원은 소비자에게 선택비교 정보를 제공하기 위해 BSP(항공사-여행사간 결제 방식) 발권실적 상위 5개 여행사의 동남아 패키지여행 이용경험자 1000명의 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했다고 밝혔다.

조사대상은 노랑풍선, 모두투어, 온라인투어, 인터파크투어, 하나투어 등 BSP 발권실적 상위 5개사다.

종합만족도는 소비자 만족도의 3개 부문인 서비스 품질 만족도, 상품 특성 만족도, 호감도의 중요도(가중치)를 반영한 평균값으로, 조사대상 5개 여행사의 동남아 패키지여행 서비스의 종합만족도는 평균 3.64점이었다.

사업자별로는 하나투어 3.71점, 노랑풍선 3.63점, 모두투어 3.62점, 온라인투어·인터파크투어 3.61점으로 하나투어를 제외한 나머지 4개 사업자들 간 점수 차이는 0.01~0.02점으로 매우 작은 것으로 나타났다. 
서비스 품질 만족도는 평균 3.67점이었고, 사업자별로는 하나투어 3.76점, 모두투어 3.67점, 온라인투어 3.66점, 노랑풍선 3.65점, 인터파크투어 3.63점 순이었다. 

상품 특성 만족도는 여행일정·숙소·이동수단, 선택관광·쇼핑·식사, 가격 및 부가혜택, 사이트·앱 이용 편리성 등 4개 요인으로 평가됐는데, 여행일정·숙소·이동수단에 대한 만족도가 평균 3.77점으로 종합만족도보다 높은 반면, 선택관광·쇼핑·식사에 대한 만족도는 평균 3.38점으로 낮았다.

호감도는 평균 3.57점이었으며, 사업자별로는 하나투어가 3.62점으로 가장 높게 나타났고 이어 노랑풍선 3.58점, 모두투어 3.56점, 인터파크투어 3.54점, 온라인투어 3.53점 순이었다.

자료=한국소비자원
자료=한국소비자원

여행사 선택 이유, 여행코스, 숙소 등 ‘패키지 구성’ 비중이 가장 커

동남아 지역 패키지여행을 위해 해당 여행사를 선택한 이유로는 `여행코스, 숙소 등 패키지 구성'이 40.0%로 가장 많았고, 다음으로는 `가격'이 26.3%, `여행일정'이 17.4% 등이었다.

한편 동남아 패키지 여행지로는 `베트남'이 51.7%로 과반을 차지했고, `태국'이 29.8%, `필리핀'이 20.5%로 뒤를 이었다.

동남아 패키지여행 서비스 이용 과정에서 소비자불만 또는 피해를 경험한 이용자는 19.7%(197명)였으며, 불만·피해 유형은 `쇼핑 및 선택관광에 대한 과도한 권유'가 53.3%로 가장 많았다. 다음으로는 `쇼핑 및 선택관광 미 참여시 대체 일정 부실'이 10.2%로 뒤를 이었다. 

소비자원은 “쇼핑·선택관광에 대한 소비자의 자율선택권 보장 및 대체 일정의 내실화 등 서비스 개선이 필요한 것으로 보인다”고 밝혔다. 

이어 “이번 조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유하고, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 분야의 발전을 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 계획”이라고 덧붙였다.

 


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