"5G 서비스, 품질불량 소비자 불만 크다"
"5G 서비스, 품질불량 소비자 불만 크다"
  • 윤석현 기자
  • 승인 2020.08.19 14:58
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소비자원,5G 커버리지 정보제공 강화 등 권고
5G 서비스, 통신 품질에 대한 소비자 불만이 여전하다./연합뉴스
5G 서비스, 통신 품질에 대한 소비자 불만이 여전하다./연합뉴스

[서울이코노미뉴스 윤석현 기자] 지난해 4월 우리나라가 세계 최초로 상용화한 5세대(5G) 이동통신이 압도적인 속도와 데이터 처리 용량에도 불구하고, 통신망 미비에 따른 품질 불량으로 소비자들의 불만이 크다.

19일 한국소비자원에 따르면 지난해 4월부터 올해 3월까지 접수된 5G 서비스관련 소비자 피해구제 신청은 총 167건에 달했다.

피해 유형을 살펴보면 전화 통화·데이터 송수신과 관련된 '통신 품질 불량'(54건·32.3%)과 지원금 미지급·단말기 할인 미이행 등 '계약불이행'(51건·30.5%)이 가장 많았다.

5G 서비스가 제공되는 가용지역(커버리지)에 대해 자세한 설명을 하지 않는 등 '계약내용 설명·고지 미흡'도 25건(15.0%)에 달했다.

소비자원은 이런 피해 접수에 근거해 올해 5월 5G 요금제 이용자 800명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했고, 그 결과 비슷한 문제점이 나타났다.

조사(중복응답) 결과 가장 많은 52.9%의 응답자가 '체감 속도가 만족스럽지 않다'고 말했다. '커버리지가 협소함'(49.6%), '요금제가 비쌈'(48.5%), '커버리지 안에서 5G 대신 LTE로 전환됨'(41.6%) 등도 뒤를 이었다.

통신사들은 계약시 커버리지에 대한 설명이나 정보 제공도 제대로 하지 않은 것으로 나타났다. 같은 조사에서 응답자 26.8%는 서비스 가입시 커버리지에 관한 설명을 듣지 못했다고 말했다.

특히 이중 44.3%는 커버리지가 아닌 곳의 거주자로 확인됐는데, 자신의 주거지에서 5G 서비스 이용이 어려운데도 이 사실을 알지 못한 채 가입했을 가능성이 있다고 소비자원은 지적했다.

또 이동통신 3사가 5G와 4G인 LTE 서비스를 모두 이용할 수 있는 5G 단말기 구매시 LTE 요금제에 가입할 수 없도록 한 것도 문제점으로 지적됐다.

이밖에도 이동통신 3사의 5G 요금제 수(27개)가 LTE 요금제(202개)에 비해 현저히 적은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 "이번 조사 결과를 바탕으로 이동통신 사업자에게 5G 커버리지 확인 동의절차 개선과 커버리지 구축계획에 대한 정보제공 강화를 권고했다"면서  "5G 단말기에 대한 LTE 서비스 가입제한 행위 개선도 권고안에 담겼다"고 밝혔다.


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