"거리두기 강화에"...8월 예식 관련 소비자 상담 5배 급증
"거리두기 강화에"...8월 예식 관련 소비자 상담 5배 급증
  • 김가영 기자
  • 승인 2020.09.18 12:03
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호텔·펜션 등 숙박시설 문의도 크게 증가…위약금 관련 상담 많아

[서울이코노미뉴스 김가영 기자] 지난 달에는 코로나19 재확산에 따른 사회적 거리두기 강화로 예식서비스와 관련해 소비자단체와 기관을 두드린 소비자상담이 폭증한 것으로 나타났다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 18일 1372 소비자 상담센터 빅데이터시스템을 분석한 결과, 지난 달에 접수된 상담은 총 6만3540건으로 전월보다 3.8% 증가했다고 밝혔다.

한국소비자원 제공
한국소비자원 제공

특히 예식서비스 관련 상담은 전월 대비 507.5% 폭증했다. 호텔‧펜션은 295.6%, 기타 숙박시설 관련 상담도 271%로 뒤를 이었다.

예식서비스에서는 코로나19 재확산으로 사회적 거리두기 단계가 격상되면서 보증 인원 축소나 일정 연기를 원하는 소비자와 사업자 간의 위약금 분쟁이 가장 많았다.

호텔·펜션과 게스트하우스, 야영장 등 ‘기타숙박시설’은 잇따른 집중호우와 코로나19 감염 우려로 계약을 해제할 경우의 위약금 관련 상담이 많았다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 예식서비스가 1268.7%로 호텔·펜션 229.9%보다 6배 가까이 높았다.

마스크의 품질이나 배송지연에 따른 불만으로 보건 위생용품도 607.4%의 증가율을 보이며 2위를 차지했다.

상담 다발 품목은 호텔·펜션이 2504건으로 가장 많았다.

헬스장·피트니스센터는 2420건, 예식서비스는 2272건으로 뒤를 이었다.

8월 초순(1일~10일)에는 집중 호우의 영향으로 호텔·펜션 관련 상담이 가장 많았다. 

코로나19가 재유행한 중순(11일~20일)에는 헬스장·피트니스센터 관련 상담이, 이어 하순(21일~31일)에는 예식 서비스 관련 상담이 가장 많았다.

상담사유로는 계약해제·위약금과 관련한 것이 27.6%로 가장 많았고 품질·애프터서비스(A/S)와 계약불이행은 각각 26.1%, 12.9%를 차지했다.


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