쿠팡·마켓컬리·SSG닷컴....새벽배송의 승자는?
쿠팡·마켓컬리·SSG닷컴....새벽배송의 승자는?
  • 김한빛 시민기자
  • 승인 2020.10.07 13:47
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소비자원, 첫 만족도 조사...결과는 12월 발표
​마켓컬리의 '샛별배송' 차량​
​마켓컬리의 '샛별배송' 차량​

[서울이코노미뉴스 김한빛 시민기자] 온라인 쇼핑몰에 이어 대형마트와 백화점까지 새벽 배송 서비스에 뛰어든 가운데 한국소비자원이 처음으로 새벽 배송에 대한 만족도 조사에 나선다.

소비자원은 올 하반기 소비자 만족도 조사과제 중 하나로 새벽 배송 서비스를 정하고, 일반소비자를 대상으로 만족도를 조사한다고 7일 밝혔다. 소비자원의 이번 조사는 처음이며, 조사 협업기관으로 충북대학교 산학협력단을 선정했다.

조사대상 업체는 쿠팡과 마켓컬리, SSG닷컴 등 3곳이다. 현재 새벽 배송 서비스 시장을 점유한 주요 업체들로 정했다고 소비자원은 설명했다. 구체적인 문항이나 조사대상 집단은 아직 정해지지 않았으나 이달중 협업기관과 논의를 거쳐 세부사항을 정하고 온라인 조사에 착수할 계획이다.

소비자원 관계자는 "다음달 조사 결과를 받아 내부적으로 정리하는 과정을 거칠 예정"이라며 "연말께 결과를 발표할 것 같다"고 말했다. 소비자원은 이번 조사를 통해 소비자들에게 최근 인기를 끄는 새벽배송 서비스에 대한 비교정보를 제공할 수 있을 것으로 기대했다.

박지민 시장조사국 유통조사팀장은 "해당 업체들에 만족도 조사결과를 상세히 전달하기 때문에 서비스 개선으로 이어지기를 바란다"고 말했다.

소비자원은 새벽배송 서비스 외에 알뜰폰과 전자책(e-book), 자동차보험에 대해서도 만족도를 조사해 그 결과를 발표한다. 자동차보험은 이전에 만족도 조사를 한 적이 있으나 전자책에 대한 만족도 조사는 처음이라고 소비자원은 설명했다.


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