에스티로더 ‘인종 차별’ 거센 논란에 '흔들'
에스티로더 ‘인종 차별’ 거센 논란에 '흔들'
  • 김가영 기자
  • 승인 2020.11.09 11:48
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“동양에 안 어울리니 철수해라” “불매운동 했음 싶다” 등 비난 글 폭주
에스티로더 제품에 동봉된 ‘인종파별 논란’ 쪽지./온라인 커뮤니티 캡처

[서울이코노미뉴스 김가영 기자] 미국 유명 화장품 브랜드 에스티로더(ESTÉE LAUDER)이 인종 차별 논란에 휩싸였다. 동양인에게 어울리지 않는 색이라며 고객이 주문한 제품과 다른 제품을 보낸 게 화근이 됐다.

에스티로더를 향해 "동양시장에서 철수하라"는 비난이 거세지고 있다.

온라인 커뮤니티 등에 따르면 에스티로더의 모 백화점 지점은 온라인 쇼핑몰을 통해 파운데이션 세트를 주문한 고객에게 "동양인에게 어울리지 않는 색상"이라며 임의로 다른 색상의 제품을 배송했다.

에스티로더는 상품에 동봉한 쪽지에 "직접 색상을 확인하지 못하는 특성상 동양인에게 가장 잘 어울리는 색으로 발송한다"면서 "변경사항이 불만족이라면 반품 처리를 도와드리겠다"고 밝혔다.

해당 고객이 온라인 커뮤니티에 불만 글을 올리며 논란이 확산됐다. 해당 상품 판매 페이지에도 같은 내용의 쪽지를 받았다는 후기와 항의 글이 여러 건 올라왔다.

한 네티즌은 에스티로더에서 보낸 쪽지를 빗대 "에스티로더는 동양에 어울리지 않은 브랜드인 것 같으니 당장 철수하라"는 글을 올렸다.

“어쨌거나 고객이 고른 색상인데 동양인을 운운하면서 임의로 색상을 바꾼 것은 인종차별이 맞다”는 내용과 더불어 "불매운동했음 싶다" “건의는 할 수 있다 쳐도 자기네 맘대로 고객이 원하지 않는 제품 발송한 게 상식 밖인 듯” 등 불만의 글이 이어지고 있다.

파운데이션 제품으로 유명한 에스티로더는 이번 일로 큰 타격을 입을 것으로 보인다.

에스티로더 관계자는 "경위를 파악 중이며, 이 사안을 매우 심각하게 받아들이고 있다"면서 "고객분들께 진심으로 사과의 말씀을 드리며, 이러한 이슈가 다시 발생하지 않도록 내부 교육 등을 더 강화하겠다"고 말했다. 

논란이 커지자 문제가 된 상품을 판매한 백화점은 온라인 쇼핑몰에서 해당 제품 판매 페이지를 닫았다.


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