농협銀 “비밀번호 소홀히 다룬 점 인정” “적금 강매 아닌 자산관리 서비스 일환” 엉뚱한 해명 늘어놔
[서울이코노미뉴스 최영준 기자] 로또 1등에 당첨이 되면, 서울 서대문구에 있는 NH농협 은행 본점에 가서 당첨금을 수령하게 된다. 로또 1등 당첨자 A씨의 당첨금은 43억원. 세금을 떼고도 29억원이다.
그런데 NH농협은행이 이 과정에서 은행 직원이 계좌 비밀번호를 알려 달라고 하고, 강제로 적금을 들게 해 파문이 일고 있다. 잇따른 직원 비위 문제로 허술한 내부구조에 대한 지적이 제기되는 가운데 농협은행에 대한 여론이 들끓고 있다.
28일 MBC보도에 따르면 최근 로또 1등에 당첨된 A씨는 서울 서대문 농협은행 본점을 찾았다. A씨의 당첨금은 43억원으로 세금을 뗐을 때 29억원을 받게 된다. A씨는 로또 당첨을 주변에 알리지 않고 조심스럽게 갔지만, 은행 직원으로 인해 다른 고객들도 A씨의 당첨 사실을 알게 됐다.
농협은행 직원은 1층 프론트에서 노골적으로 로또 당첨금을 찾으러 온 것과 회차, 어디서 당첨됐는지 등을 물었다. 이 때문에 A씨는 당혹스러운 감정을 느꼈다고 한다.
농협은행 로또 당첨자, 계획에도 없던 적금 하나 가입해야...로또 당첨자에 대한 상품 강매가 이번이 처음이 아니라는 제보도 나와
본점 3층 1등 당첨자 전용 창구에서 당첨금을 받을 통장을 개설하면서, 더 황당한 일을 겪었다.통장 비밀번호는 은행 직원들에게도 비밀이라, 보통은 고객이 직접 단말기에 입력하게 한다.
다만 여기는 달랐다. 은행 직원이 비밀번호를 말로 불러달라고 한 것이다. 로또 1등 당첨금이 들어있는 통장 비밀번호인데, 은행 직원이 알게 된 것이다.
A씨는 "너무 이상했지만 돈은 받아야 하니까 어쩔 수 없이 구두로 비밀번호를 말해줬다"고 전했다.
황당한 일은 여기서 끝나지 않았다. 이번에는 당첨금을 총 5억원 짜리 연금 상품에 넣으라는 요구가 시작됐다.이 당첨자는 거절했지만, 은행 직원은 다른 상품들을 계속 들이밀었다고 MBC는 전했다.
결국 계획에도 없던 적금을 하나 가입해야만 했다.이 적금 통장의 비밀번호도 은행 직원이 직접 입력했다.
다른 1등 당첨자 B씨와 C씨는 당첨금을 찾는 과정에서 두 시간을 기다리거나, 금융상품을 강제로 설명하고 가입시키는 일도 겪어
아울러 로또 당첨자에 대한 상품 강매가 처음이 아니라는 제보도 나왔다. A씨 앞으로 다른 1등 당첨자 B씨와 C씨는 당첨금을 찾는 과정에서 두 시간을 기다리거나, 금융상품을 강제로 설명하고 가입시키는 일을 겪었다고 말했다.
농협은행은 비밀번호를 소홀히 다룬 점을 인정했으나 적금 강매가 아닌 자산관리 서비스의 일환이었다고 해명했다. 은행측은 "자산관리 서비스로 고객이 불편함을 느끼지 않도록 고객 입장에서 보다 신중하게 안내해 드리도록 하겠다"고 반성은 커녕 엉뚱하게 설명을 했다.
당첨자 A씨는 현재 금융감독원에 정식 조사를 요청한 상태다.
이번 사태가 언론에 알려지면서 온라인과 SNS상에서 “농협은 안대,바까라” “농협 쓰ｘｘ 집단 이구만...모든 은행에서 로또 수령하게 바꿔야...” “본인이 적금이랑 뭐 이것저것 안하겠다는데 왜 굳이 하라고 강요를?” 등 이를 지적하는 글들로 가득하다. 최근 농협은행RHK 단위농협 직원의 잦은 비위가 새상에 드러나면서 날을 세우던 여론이 더 쏠린 것으로 해석된다
네티즌들은 “언제인가 터질줄 알음. 후속 기사 바람 제발 직원 교육, 시스템좀 바로 잡아라” “당첨자가 똑똑해서 다행이지, 은행 직원들이 사람을 호구로 봤다. 당첨 공개한 것도 사과받아야 한다” “아직도 농협이 이런 짓을, 한심하다. 즉시 시정조치 해야 한다”며 “감사부서는 확인 시정해야 한다”고 날을 세우기도 했다.
이번 사태가 알려지면서 네티즌들 “농협은 안대,바까라” “농협 쓰ｘｘ 집단 이구만...모든 은행에서 로또 수령하게 바꿔야...” 비난
이 밖에 “터질 것이 터졌다, 이제 강매 안 하겠다” “자산관리 서비스라니, 변명에 능숙한 인간들이다. 금감원에서 확실히 조사해 응당 책임을 물어야 한다” “환장하겠다. 완전 고객을 봉으로 안다” “썩어빠진 금융기관이 농협”이라는 글도 나온다.
트위터에서도 “농협은행은 왜 타인 통장 비밀번호를 물어보는지 모르겠다” “농협은행은 강도인가?” “비밀번호를 묻는 것은 잘못됐다. 보이스피싱·스미싱과 뭐가 다른가. 징계하라”는 등 농협은행을 비난하는 여론이 들끓고 있다.
한편 NH농협은행 권준학 은행장은 지난 3월 올해도 금융소비자 보호 선도은행으로 도약하겠다고 밝힌 바 있다.
권 행장은 2021년 제1차 금융소비자보호협의회를 개최, “외부 전문가의 참여를 통해 금융 소비자 보호 관련 제도 및 분쟁 조정 분야에서 많은 도움을 받게 됐다”며 “금융소비자의 권익증진과 영업현장에 금융소비자보호법의 안정적 정착을 위해 최선의 노력을 다할 것이며 금융소비자 보호의 선두은행으로 도약하겠다”고 강조했다
