[서울이코노미뉴스 강기용 기자] 해외직구 쇼핑몰 중 소비자 불만이 가장 많은 곳은 '큐텐'인 것으로 나타났다. 불만 3건 중 1건이 큐텐이었다.
아마존은 4건 중 1건, 알리익스프레스는 5건 중 1건 꼴로 그 뒤를 이었다.
이들 해외직구 쇼핑몰은 통관 비용 및 품목별 유의사항, 해외 원화결제 서비스 수수료에 대해 제대로 안내를 하지 않는 것으로 조사됐다.
한국소비자원은 18일 아마존, 알리익스프레스, 아이허브, 이베이, 큐텐 등 국내 소비자가 가장 많이 이용하는 해외 온라인 쇼핑몰 5곳의 모바일 앱을 조사한 결과 나타났다고 밝혔다.
소비자원에 따르면 이들 쇼핑몰 5곳과 관련해 2018~2020년 접수된 소비자 상담은 691건이다.
연도별로는 2018년 200건, 2019년 269건, 지난해 222건이다.
상담 건수는 큐텐(245건·35.5%), 아마존(177건·25.6%), 알리익스프레스(153건·22.1%), 이베이(72건·10.4%), 아이허브(44건·6.4%) 순으로 많았다.
품목별로는 IT·가전 관련 상담이 43.4%로 가장 많았고 식품·의약품(8.3%), 취미용품(8.3%) 등이 그 뒤를 이었다.
상담 이유로는 '취소·환불·교환 지연 및 거부'가 191건(27.6%)으로 가장 많았다. 이어 '배송 관련 불만'이 176건(25.5%), '제품 하자 및 품질·A/S 미흡'이 166건(24.0%) 순이었다.
소비자원은 이들 5개 쇼핑몰의 모바일 앱을 분석한 결과 반품이나 통관 등에 관한 주요 정보가 제대로 제공되지 않는 문제점이 확인됐다고 밝혔다.
예컨대 알리익스프레스 모바일앱은 통관 비용 관련 정보를 제공하지 않았다. 아마존, 이베이, 알리익스프레스 앱은 수입 시 유의해야 하는 품목별 통관 정보를 제공하지 않아 통관 과정에서 상품이 폐기될 가능성이 있었다.
아마존은 PC 웹사이트와 달리 모바일앱에선 결제 통화를 원화로 선택할 수 없었고, 원화 결제가 가능한 나머지 쇼핑몰 앱은 해외 원화결제 서비스 이용 시 수수료가 발생할 수 있다는 주의사항을 안내하지 않았다.
또 아마존, 알리익스프레스, 아이허브는 상품의 상세 내용을 확인하는 페이지에 반품 관련 정보를 직접 제공하지 않았다.
소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 해외 온라인 쇼핑몰 사업자에게 정보 제공을 강화하도록 권고했다.
아울러 소비자들에게는 "한국어 서비스를 제공하는 해외 쇼핑몰이라도 국내에 특화된 정보가 충분하지 않게 제공될 수 있다"면서 "관세청 사이트, 국제거래 소비자포털 등을 통해 통관 정보나 해외직구 이용 시 주의사항을 탐색해야 한다"고 당부했다.
