소비자원 "허위과장 광고 LED 마스크 소비자 민원 급증"
소비자원 "허위과장 광고 LED 마스크 소비자 민원 급증"
  • 이선영 기자
  • 승인 2019.10.23 17:40
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전월 대비 ‘이·미용기구’, ‘펜션’ 상담 증가율 높아…품질·A/S 관련 소비자상담이 주를 이뤄
(이미지=연합뉴스)
(이미지=연합뉴스)

[서울이코노미뉴스 이선영 기자] LED마스크 등 이·미용기구 관련 소비자 상담이 큰폭으로 증가한 것으로 나타났다.

23일 한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자 상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2019년 9월 전체 상담 건수가 전월 대비 11.5% 감소했다고 밝혔다. 

2019년 9월 소비자상담은 55,268건으로 전월(62,440건) 대비 11.5%(∆7,172건) 감소했고, 전년 동월(70,764건) 대비 21.9%(∆15,496건) 감소했다.

특히 전월 대비 '이·미용기구', '펜션', '점퍼·재킷류'의 소비자상담 증가율이 높았고, 전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 '전기의류건조기', '공연관람', '펜션' 등이었다. LED 마스크가 포함된 '이·미용기구'의 소비자상담은 전월 대비 210.3% 증가했다. 

(자료=한국소비자원)

상담 내용으로는 LED 마스크 광고의 시정조치에 따른 환불 규정 문의가 가장 많았으며 헤어 스타일러, 레이저 제모기 등에 대한 품질 불만도 있었다. 

'펜션' 관련 소비자상담은 전월 대비 70.9% 증가했는데, 주로 태풍의 영향으로 인한 계약 취소 관련 문의가 많았고 시설 관련 불만, 계약 취소 시 위약금 관련 상담도 있었다. 

전월 대비 소비자상담이 43.7% 증가한 '점퍼·재킷류'는 전자상거래로 구입한 의류의 반품 및 교환 요구 거절에 대한 문의가 주를 이루었다. 

2019년 9월 소비자 빅데이터 트렌드 / 자료=한국소비자원

30대, 품질·A/S 관련 소비자상담 가장 많아

연령대별 소비자상담은 30대가 16,565건(31.4%)으로 가장 많았고 40대 14,494건 (27.4%), 50대 9,511건(18.0%) 순이었다.

상담 사유별로는 ‘품질·A/S’ (16,515건, 29.4%), '계약해제·위약금'(12,022건, 21.4%), '계약불이행'(7,805건, 13.9%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법 중에는 '국내전자상거래'(12,733, 23.3%), '방문판매'(2,132건, 3.9%), '전화권유판매' (1,692건, 3.1%)의 비중이 높았다.

 


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