종합만족도 버거킹,상품만족도 노브랜드 최고
[서울이코노미뉴스 김한빛 시민기자] 국내 소비자들은 햄버거 프랜차이즈를 이용할 때 1인당 평균 1만700원을 사용하는 것으로 조사됐다.
한국소비자원은 올해 1월이후 노브랜드 버거, 롯데리아, 맘스터치, 맥도날드, 버거킹, KFC 등 6개 프랜차이즈 업체를 이용해 본 소비자 1800명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행한 결과 이같이 확인됐다고 15일 밝혔다.
배달비와 주문수수료 등이 포함된 1인당 평균 주문금액은 1만700원이었다.
2017년 조사 때는 1만원 미만 주문비중이 56.7%였지만, 올해 조사에서는 47%로 10%포인트가량 줄었다.
반면 2만원 이상 주문비중(3%→8.1%)과 1만∼2만원 주문비중(40.3%→44.9%)은 각각 5.1%포인트와 4.6%포인트 늘었다.
또 매장(41.5%)보다 포장이나 배달로 매장외 다른 장소(58.5%)를 이용하는 경우가 많았다.
주문방법은 키오스크(63%)와 전문배달앱(15%), 자체배달앱(10.8%) 등으로 10건 중 9건 가까이가 비대면이었다.
매장 직원에게 직접 주문하는 경우는 10.1%에 불과했다.
다만 햄버거 프랜차이즈 이용시 불만을 경험했다고 답한 소비자 169명 중 키오스크 오류 등에 따른 문제비율이 36.7%에 달한 만큼 이에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다.
사업자별 종합만족도는 버거킹이 3.81점으로 가장 높았다. 소비자원은 종합만족도 점수가 가장 낮았던 롯데리아도 3.63점을 받아 업체간 편차가 크지는 않았다고 설명했다.
메뉴의 품질과 가격, 매장접근성 등을 평가한 서비스 상품만족도는 노브랜드 버거가 3.86점으로 가장 높았다.
이들 6개 프랜차이즈의 상품만족도를 세부적으로 보면 주문과정(3.96점)에 대한 점수는 높았지만, 매장접근성(3.63점)이나 가격(3.65점) 점수는 상대적으로 낮았다.
