출입보안 허술…절도배상액도 30∼100배 제각각
[서울이코노미뉴스 김한빛 시민기자] 최근 급증하는 무인 매장이 제대로 관리되지 않아 소비자 불만이 커지고 있다.
28일 한국소비자원에 따르면 2021년부터 지난해까지 3년간 접수된 무인 아이스크림 판매점 관련 소비자 상담건수는 모두 45건이었다.
연도별로 보면 2021년 9건, 2022년과 2023년 각 18건으로 집계됐다.
불만유형은 키오스크 오류로 결제가 되지 않거나 거스름돈이 환급되지 않는 경우, 유통기한이 지난 식품이 판매된 경우가 각각 11건으로 가장 많았다. 판매가격이 비싸다는 불만도 6건이나 됐다.
결제 오류의 경우 점주-소비자간 분쟁으로 가기도 한다.
A씨는 2021년 3월께 무인 아이스크림 판매점에서 제품 3개를 구매해 결제했으나, 이 가운데 한개가 결제되지 않았다. 이에 점주가 절도를 주장하며 제품가격의 30배에 해당하는 손해배상금을 요구해 문제가 된 사례가 있다.
무인 아이스크림 판매점을 이용한 경험이 있는 초·중·고등학생 900명을 대상으로 한 소비자원 설문에서도 5개 조사항목 가운데 결제·환불(5점 만점에 3.7점)에 대한 만족도가 가장 낮았다.
출입 보안이 미비하다는 지적도 나온다.
소비자원이 지난해 8∼9월 수도권·충청권 무인 아이스크림 판매점 30곳을 실태조사한 결과, 해당매장 모두 24시간 운영되고 있었음에도 출입에 아무런 제한이 없었다.
국내 주요 무인편의점이 이용자 개인 신용카드 또는 QR 인증후 출입할 수 있도록 하는 것에 비하면 보안체계가 다소 허술하다고 소비자원은 지적했다.
아울러 3곳은 무인 매장내에 폐쇄회로(CC)TV를 설치·운영하고 있었으나 개인정보보호법상 공개해야 할 촬영목적과 시간, 책임자연락처 등을 적시한 안내문이 없어 개선이 필요했다고 소비자원 밝혔다.
이밖에 손해배상 관련약관의 경우 22곳은 절도 등 범죄 발생시 배상금액을 고지하지 않았고, 8곳은 배상금액을 최소 30배에서 최대 100배로 정하는 등 통일된 기준없이 제각각이었다.
소비자원은 무인매장 사업자에게 이용자 출입 등을 관리할 수 있는 인증설비 도입 등을 권고했다. 아울러 청소년을 대상으로 무인점포 이용과 관련한 주의사항 교육과 정보제공 등을 강화할 계획이다.
