[서울이코노미뉴스 최현정 시민기자] 알리익스프레스가 정부의 해외 이커머스 플랫폼 규제 강화 발표 하루 만에 소비자 보호 대책을 내놨다.
알리익스프레스는 14일 보도자료를 통해 고객센터 전화상담 서비스를 개시하고 업계 최고 수준의 환불 서비스를 제공하는 등 고객 서비스를 업그레이드 하겠다고 밝혔다.
고객센터 전화상담 서비스는 고객 불만과 문의에 빠르게 대응하기 위한 것으로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있다.
해외 직접구매(직구) 상품의 환불 서비스도 개선한다. 상품 결제 완료일로부터 90일 이내라면 별도 증빙 없이 무조건 반품과 100% 환불을 받을 수 있도록 하겠다는 것이다.
가품(짝퉁)이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실·파손될 경우에도 100% 환불을 신청할 수 있다.
'배송 약속' 상품에 대한 환불 보상도 추가된다. '5일', '7일' 배송 상품은 발송일로부터 14일, 그 외 '배송 약속' 상품은 30일 이내 배송되지 않을 경우 신청을 통해 100% 환불받을 수 있다.
다음 달 1일부터는 상품 발송일로부터 30일 안에 상품을 수령하지 못하면 자동 환불된다. 이와 별도로 고객은 배송 약속 기한을 초과한 주문당 1300원짜리 쿠폰을 신청할 수 있다.
알리익스프레스는 또 오는 17일부터 고객이 환불을 신청해 물류업체가 상품을 수거해가면 24시간 이내에 환불이 승인되도록 지원하겠다고 밝혔다.
이 같은 방안은 공정거래위원회(공정위)가 전날 해외 온라인 플랫폼 관련 소비자 보호 대책을 발표한 데 따른 것으로 풀이되고 있다.
정부 대책의 골자는 알리익스프레스와 같은 해외 온라인 플랫폼에도 전자상거래법, 공정거래법과 같은 국내법이 차별 없이 집행되도록 관리를 강화하겠다는 것이다.
